ROBOT PIKA: NGƯỜI BẠN ĐỒNG HÀNH CÔNG NGHỆ & CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TỪ STEP UP

Trong kỷ nguyên số, việc tiếp cận ngoại ngữ không còn bó hẹp trong những trang sách khô khan. Pika
xuất hiện như một làn gió mới – chú robot dạy tiếng Anh đầu tiên tại Việt Nam, kết tinh từ tâm huyết
nghiên cứu và phát triển của đội ngũ Công ty Giáo dục Tiến Bộ (Step Up Education).

1. Robot Pika: Tâm Huyết Việt Cho Thế Hệ Việt

Step Up Education không chỉ tạo ra một món đồ chơi thông minh. Mục tiêu cốt lõi của họ là kiến tạo nên
một sản phẩm hội tụ đủ các yếu tố: độ bền bỉ vượt thời gian, sự an toàn tuyệt đối cho trẻ nhỏ và hiệu
quả giáo dục rõ rệt. Pika sở hữu khả năng tương tác thú vị, giúp trẻ “vừa học vừa chơi” mà không cảm
thấy áp lực. Đặc biệt, với mức chi phí được tối ưu, Pika tự hào là giải pháp công nghệ dễ tiếp cận nhất
cho mọi gia đình Việt Nam.

Sự kết hợp giữa trí tuệ và chất lượng: Phần cứng của Robot Pika được sản xuất trực tiếp tại
Lumi Smart Factory Vĩnh Phúc. Đây là nhà máy của thương hiệu Smart Home hàng đầu Việt Nam,
đạt chuẩn quốc tế IoT với quy trình kiểm định chất lượng vô cùng nghiêm ngặt.

2. Chính Sách Bảo Hành & Cam Kết Từ Nhà Sản Xuất

Sự an tâm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Dưới đây là thông tin chi tiết về chế độ hậu mãi dành cho
Robot Pika.
Điều kiện bảo hành miễn phí
Sản phẩm sẽ được hỗ trợ kỹ thuật không mất phí nếu:
Còn trong thời hạn bảo hành 12 tháng kể từ ngày nhận hàng.
Tem niêm phong và tem bảo hành nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa hay mờ rách.
Lỗi phát sinh do kỹ thuật, linh kiện hoặc quy trình sản xuất của nhà máy.
Trường hợp từ chối bảo hành miễn phí
Dù luôn nỗ lực hỗ trợ, Step Up buộc phải từ chối bảo hành miễn phí nếu lỗi đến từ phía người dùng như:
rơi vỡ, va đập mạnh làm biến dạng vỏ, hoặc robot bị ngấm nước, ẩm mốc do sử dụng sai hướng dẫn.
Các tác động từ côn trùng, thiên tai, hỏa hoạn hay việc tự ý tháo lắp sửa chữa cũng nằm ngoài phạm vi
bảo hành miễn phí. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn sẵn sàng hỗ trợ sửa chữa tính phí nếu quý khách có nhu cầu.

3. Chính Sách Đổi Mới 1-1 & Quy Trình Xử Lý

Để bảo vệ quyền lợi tối đa, Pika áp dụng chính sách đổi mới 1-1 trong vòng 15 ngày đầu tiên nếu sản
phẩm gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng khiến robot không thể hoạt động bình thường.

Các bước thực hiện nhanh chóng:
Liên hệ hỗ trợ: Nhắn tin qua Zalo hoặc Hotline chính thức, cung cấp video/hình ảnh mô tả lỗi và
số điện thoại mua hàng.
Kiểm tra từ xa: Đội ngũ kỹ thuật sẽ hướng dẫn bạn các bước xử lý nhanh như reset thiết bị hoặc
kiểm tra kết nối.
Gửi sản phẩm: Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, bạn sẽ gửi robot về trung tâm bảo hành. Với lỗi từ nhà sản
xuất trong 15 ngày đầu, Step Up hỗ trợ hoàn toàn phí vận chuyển hai chiều.
Thẩm định & Trả kết quả: Trong vòng 07 ngày làm việc, trung tâm sẽ xác nhận tình trạng và thực
hiện đổi mới hoặc thông báo phương án sửa chữa tối ưu nhất cho bạn.

Kênh thông tin liên hệ hỗ trợ:
Thời gian: 8h30 – 22h00 (Thứ 2 – Chủ nhật, trừ lễ Tết).
Robot Pika – Thông minh, nhạy bén và cực kỳ đáng yêu.

© 2026 Step Up Education & 8matter.com – Đồng hành cùng trí tuệ Việt.